Mit einem Kaizen-Event von 9 auf 2 Tage Durchlaufzeit für eine Beschwerde
Die niederländische Einzelhandelskette Kwantum vertreibt alle Arten von Produkten aus dem Bereich Wohnen. Neben Produkten bietet Kwantum auch Dienstleistungen an, wie z. B. das Tapezieren eines Wohnraums. Diese Aufgabe wird an eine externe Partei vergeben. Wenn etwas schief geht, dauert es 9 Tage, bis die Beschwerde gelöst ist. Unser Kursteilnehmer hat begonnen, die Lean-Methode anzuwenden, […]